Chiến lược tiếp thị qua email | Cách để thành công

Bởi Nguyễn Đức
0 Bình luận 66 Lượt xem

Xã hội đang phát triển với AI, chat box … nhưng rõ ràng khó có thể thay thế email. Trong thế giới email marketing có tới hàng chục tới hàng trăm ngàn doanh nghiệp thực hiện gửi bản tin email. Để bứt phá trong sự cạnh tranh tàn khốc này bạn cần có một chiến lược tiếp thị qua email phù hợp

Các bạn phải chấp nhận rằng các bạn sử dụng email nhiều hơn bất cứ một nền tảng nào khác, do đó email marketing chính là mỏ vàng để bạn thu hút khách hàng đến với mình.

Có vài chục bản tin email xuất hiện trong hòm thư của một người dùng và tôi nghĩ họ chỉ đọc tầm vài ba tin thôi.

Vậy làm sao để bản tin email của bạn nằm trong vài ba cái email mà họ chọn ?

 

 

 

Được sự cho phép của người dùng

Đúng vậy để có thể xây dựng một chiến lược tiếp thị hoàn hảo sự cho phép của người dùng là một điều vô cùng quan trọng.

Để tôi phân tích cho các bạn thấy :

  • Bạn cho người dùng một điều gì đó trên website, Facebook … hay bất kỳ đâu, có thể là bản tin, tài liệu, tư vấn … họ cần điều đó và họ đăng ký email cho bạn. Bạn đã được người dùng cho phép gửi email
  • Vấn đề tiếp theo khi người dùng nhân được email của bạn, họ sẽ biết rằng đó là thứ mình muốn có được khi đang ký website của bạn. Một chiến dịch email phải có tỉ lệ nhấp cao thì chiến dịch mới thành công được

Ngược lại bạn có một tệp danh sách khách hàng không phải trên website mà là từ nhiều nguồn khác nhau. Tất nhiên họ không biết bạn thu thập email của họ.

 

Hòm thư spam trên email

 

Nếu bạn gửi một bản tin email tới họ thì sao ?

  • Họ có thể không thấy tin email của bạn đâu, tin đó đã được hệ thông email đưa vào quảng cáo hoặc spam rồi. Bởi đơn giản hệ thống email và công cụ gửi email tự biết điều đó, chúng không muốn làm kẻ thứ 2 làm phiền người dùng giống như bạn.
  • Họ thây email của bạn đấy, nhưng phần lớn họ sẽ không đọc vì chẳng có ai muốn quen biết một kẻ xa lạ. Nếu quá nhiều tin gửi tới, khách hàng sẽ cho rằng bạn đang làm phiền họ và đưa bạn vào spam
  • Có một tỉ lệ rất rất nhỏ người dùng sẽ mở mail vì tò mò

 

Trên đây chính là lý do tại sao bạn cần xin phép người dùng, sự quan trọng là điều khẳng định

Nhưng sẽ có một vấn đề khác bạn cần phải làm, hơn nữa rất quan trọng

Làm sao để thu hút khách hàng đang ký email cho bạn ?

Điều này tôi đã đề cập trong một bài viết khá cụ thể của tôi.

Quan trọng bạn phải có website và bạn phải cho người dùng biết được mục đích sau khi đăng ký email là gì.

Có thể là :

  • Tải một cái gì đó miễn phí
  • Một cuốn sách điện tử
  • Bản tin, bài viết mới
  • Giải pháp …

Tùy vào mỗi lĩnh vực sẽ có nhưng phương pháp đặc thù khác nhau nhưng phải cụ thể, lôi cuốn và có ý nghĩa đối với người dùng

 

 

 

Xác định chiến dịch một lần hoặc tự động

Điều mà bạn nghĩ tới đầu tin để thực hiện một chiến dịch email là gì ?

Chẳng phải là bản tin hay sao

Người dùng sẽ biết được bạn đang gửi cho họ thông điệp gì thông qua bản tin email. Các bản tin email đã thực sự phát triển từ những năm 1990 và đến hiện tại chúng vẫn là những chiếc chìa khóa để thành công

Hiện tại với những công cụ hỗ trợ gửi email bạn có thể tối ưu các bản tin để có một chiến dịch thành công nhất.

Đó là gì ?

Đầu tư thời gian vào việc tự động hóa các chiến dịch hoạt động và phân đoạn mọi bản tin bạn gửi. Bằng cách này, bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng của mình ở cấp độ một đối một và tăng chuyển đổi vĩnh viễn

Tôi có thể phân ra hai trường hợp như sau ;

  • Bản tin hằng ngày, hằng tuần :

Phía dưới chính là những bản tin email cứ 2 tuần Brian Dean của backlinko gửi tới

 

Bản tin hằng tuần trong chiến lược email marketing

 

Đây là những bản tin truyền thống, khi bạn cập nhật một sản phẩm, ưu đãi hoặc những kiến thức mới. Đây chính là thứ mà các bạn dùng để chăm sóc khách hàng¸ mang tới cho họ những thứ mới nhất

Chúng sẽ được các bạn cập nhật trước khi gửi đi và cách này dựa trên sự chủ động của chính bạn

  • Chiến dịch hoạt động khi được kích hoạt

Chắc chắn các bạn đã thấy những loại tin email gửi tới như : email chào mừng, email cảm ơn khi bạn đang ký email trên một website nào đó. Hoặc ngay cả khi bạn mua hàng, hủy mua hàng cũng sẽ có một tin email hoàn thành hoặc hủy đơn mua hàng được gửi tới cho bạn.

Dưới đây chính là một ví dụ khi tôi đăng ký email cho Brian và tôi đã nhận được một email cảm ơn và một nút hành động xác nhận

 

Email cảm ơn trong chiến dịch email marketing

 

Chúng là những chiến dịch được tạo nên từ các công cụ hỗ trợ email và sẽ được kích hoạt dựa trên hành vi của khách hàng.

Như trong ví dụ trên hành động của tôi là đang ký email trên Backlinko.

 

Hành vi đang ký kích hoạt chiến dịch email

 

Dù là 2 kiểu bản tin khác nhau những chúng luôn luôn song hành trong các chiến dịch email marketing của bạn.

Chiến dịch kích hoạt tạo ra để chăm sóc khách hàng mới đăng ký email

Chiến dịch bản tin hằng ngày, hàng tuần được tạo ra để đưa những khách hàng mới đang ký thành những khách hàng thân thiết với bạn.

 

 


 

Phân tích email

Nhiều người đã nghe tới việc phân tích website rồi phải không ?

Nhưng ít ai nghe tới việc phân tích email, trong bài viết này tôi sẽ nói một chút về vấn đề này.

Bạn chỉ cần quan tâm đến 3 vấn đề đối với một chiến dịch email marketing là đủ đó là : tỉ lệ nhấp CTR, tỉ lệ mở và hủy đang ký.

Nếu bạn muốn có một công cụ tuyệt vời tôi nghĩ mailchimp có thể giúp bạn đấy.

 

Báo cáo tỉ lệ mở và tỉ lệ nhấp email trên mailchimp

 

Tỉ lệ mở

Khi nhìn vào báo cáo phân tích của tỉ lệ mở, nó cho chúng ta biết được bạn đã xây dựng được mối quan hệ với khách hàng như thế nào

Nếu tỉ lệ mở cao , điều đó thật tuyệt vời, khách hàng đang quan tâm tới bạn và mọi thứ trong email thật tốt

Ngược lại nếu tỉ lệ mở thấp thì mối quan hệ với khách hàng của bạn đang không được tốt. Bạn không nên nghĩ rằng email của bạn họ không đọc được hoặc đã vào spam, tỉ lệ mở thường cho chúng ta biết khách hàng vẫn nhận được tin email của chúng ta.

Tuy nhiên cần phải tối ưu nhiều thứ để có thể thu hút khách hàng xem và mở email. Có thể là dòng tiêu đề, dòng thông báo và xa hơn đó là bạn cần cung cấp giá trị thiết thực trong bản tin email.

 

Tỉ lệ nhấp

Khi bạn đặt một liên kết, lời kêu gọi hay bất cứ thứ gì hường tới trang đích, chúng ta sẽ có tỉ lệ nhấp trong bảng báo cáo phân tích email.

Nếu tỉ lệ nhấp thấp có nghĩa là bạn không tập trung được người dùng về liên kết bạn tạo ra trong bản tin email.

Một nội dung chất lượng và ngữ cảnh tuyệt vời hướng tới lời kêu gọi hành đọng là việc bạn nên tối ưu.

 

Tỉ lệ Hủy

Tỉ lệ hủy trên báo cáo cho biết tỉ lệ khách hàng hủy đang ký email của bạn. Điều này là một sự tệ hại nếu như bạn ngĩ vậy nhưng với tôi nó là sự hoàn thiện.

Bạn sẽ biết được điều gì khiến khách hàng rời đi và hoàn thiện lại để cho bạn tốt hơn.

Hãy theo dõi thời điểm, hành vi lúc khách hàng hủy đang ký email.

  • Nếu họ hủy đang ký lúc họ mới bắt đầu đang ký thì nên làm lại lời kêu gọi hành đọng trên trang đích
  • Nếu họ rời đi sau khi nhận được phản hồi đang ký từ bạn thì nên xem xét lại email phản hồi của bạn
  • Nếu khách hàng hủy đang ký lúc đọc bản tin thì chính là do bản tin bạn không tốt và cần làm lại.

Tất cả sẽ đưa chúng ta đến với một sự hoàn thiện tốt hơn, không ai hoàn hảo lúc ban đầu cả.

 

 


 

Phân khúc email

Các bạn hãy xác định rằng đây là phân khúc khách hàng trên email chứ không phải là phân khúc thị trường mục tiêu, khái niệm giông nhau nhưng mục đích khác nhau đấy.

Khi đến đây bạn đã có một tệp danh sách khách hàng của mình rồi và điều cần làm đó là phân chia tệp khách hàng này ra để nhắm mục tiêu phù hợp

Vậy làm cách nào ?

  • Tìm ra những điểm chung của họ về hành vi, sơ thích, thói quen mua hàng …đưa họ về một nhóm
  • Sử dụng A / B testing  để thử nghiệm giữa các nhóm mục tiêu sau đó tinh chỉnh để có được kết quả tốt nhất
  • Hoặc cách tốt nhất đó là các bạn hãy gửi một email khảo sát tới khách hàng, họ sẽ vui vẻ nói cho bạn biết thứ họ ưu thích, tất nhiên bạn phải cho họ thấy được bạn làm điều đó vì lợi ích của khách hàng.

Người dùng thích lựa chọn và họ muốn chọn thứ tốt nhất

  • Bạn không thể gửi một bản tin email mà nội dung hoặc sản phẩm đó không như mong muốn của khách hàng, điều đó thự sự quá tệ hại.
  • Hoặc khách hàng đang muốn bạn giới thiệu các sản phẩm mới bạn lại đưa ra một bản tin giáo dục, hoặc người dùng đang cần biết lợi ích của sản phẩm bạn lại chỉ chăm chăm vào giá bán. Nếu như vậy bạn đang thực sự thất bại.

Và những cách ở trên tôi đã đưa ra có thể giải quyết vấn đề này cho bạn.

 

 


 

Tạo nội dung

Đây có lẽ là một chuỗi hành trình, nội dung là một thứ cực kỳ quan trọng , nó đáp ứng được nhu cầu của người dùng và đây cũng chính là lời hứa của chính bạn đối với khách hàng

Trong email marketing bất cứ vấn đề gì đều sẽ có một chiến lược và nội dung cũng sẽ như vậy

 

Hoàn thành lời hứa với khách hàng

 Tôi đã từng đề cập đến việc thu thập email trên website rồi phải không và cách mà bạn thu thập email chính là lời hứa của bạn đối với khách hàng

nội dung trong bản tin email chính là cách mà bạn thực hiện lời hứa

Một vài ví dụ đơn giản thôi.

  • Bạn nói với người dùng bạn sẽ gửi bản tin hằng tuần, nhưng cứ 2 đến 3 ngày bạn lại gửi một bản tin cho khách hàng, họ sẽ chán nản về bạn đấy
  • Ngược lại cũng vậy, bạn đề cập trong ô thu thập email là bạn sẽ gửi bản tin hàng ngày nhưng cả tuần bạn mới gửi được một bản tin
  • Hoặc khi bạn đề ra rằng người dùng đang ký email sẽ nhân được một tài liệu nhưng sau đó khách hàng chỉ nhận được một lời cảm ơn, và phía sau chẳng có gì hoặc tải liệu không đáp ứng họ
  • Nội dung trong email chả đâu vào đâu, không đáp ứng những điều mà khách hàng cần …

Vô số những lý do liên quan tới nội dung làm người dùng thất vọng về bạn.

Và cái mà bạn cần làm tốt về khâu nội dung đó là cam kết với khách hàng.

Đồng thời hãy nói hết những ý định của bạn đối với email khách hàng trong email đầu tiên bạn gửi ngay sau khi khách hàng đang ký

 

Viết những dòng tiêu đề tuyệt vời

Điều làm cho khách hàng có mở email và đọc nội dung trong đó hay không chính là tiêu đề. Tiêu đề chính là thứ mà khách hàng nhìn thấy đầu tiên khi có một bản tin email gửi tới.

Cho dù nội dung của bạn hay tới đâu, có ích tới đâu nhưng dòng tiêu đề quá dở khách hàng sẽ không bao giờ mở email, đây là điều tôi chắc chắn.

 

Không nên lúc nào cũng bán hàng.

Hãy đưa giá trị cho người dùng hơn là lúc nào cũng bán sản phẩm

Bạn là một doanh nghiệp, bạn phải bán sản phẩm và tôi hiểu được điều đó. Tuy nhiên hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, liên tục nhận được những email gửi tới toàn về giới thiệu sản phẩm

Bạn sẽ cảm thấy thế nào ?

Khó chịu, tất nhiên rồi ! Cái mà khách hàng cần đó là giá trị của sản phẩm, họ cần tư vấn, cần thông tin, lợi ích. Họ cần bạn chia sẻ nhiều hơn, hãy bán hàng ít lại và hãy nhớ tới quy tắc content 80 – 20

Khi khách hàng có lòng tin vào bạn, là khách hàng trung thành của bạn thì lúc đó bán gì cũng được

 

Cách để có một nội dung email tuyệt vời

Khách hàng sẽ lo lắng tới thứ mà bạn gửi đến hay nói cách khác nội dung trong email có đáp ứng được thứ họ mong muốn không.

Bạn cần phải tạo một sự tin tưởng của khách hàng đối với bạn

Tạo ra những nội dung quan trọng mang tính cá nhân, nói chính xác hơn đó là bạn phải đưa ra được cảm nhân chân thật nhất của bạn về thứ mà bạn muốn nói tới.

Người dùng họ thích nghe những chia sẻ từ một ai đó và nếu như bạn gửi tin email cho họ thi người đó chính là bạn.

Điều tiếp theo mà tôi muốn đề cập tới khi tạo nội dung trong bản tin đó là đặt mình vào vị trí của khách hàng trước khi viết nội dung. Nói thì dễ và thực hiện thì vo cung vô cùng khó khăn. Nếu như hiểu được khách hàng bạn sẽ biết được thứ mà bạn đang gửi thực sự có hiệu quả hay không

Và  cuối cùng tôi vẫn phải nhắc lại lần nữa, hãy chia sẻ nhiều hơn bán hàng. Hay nói chính xác hơn đó là hãy tạo ra nội dung có tính giáo dục hơn là một nội dung có tính câu dẫn

Ok chúng ta đã xong phần làm sao để tạo một văn bản tốt trong một bản tin email nhưng đây chưa phải là cuối cùng.

 

Lời kêu gọi hành động

Đã có sự bắt đầu hấp dẫn của các tiêu đề, vây phải có một sự kết thúc ngọt ngào hơn đó chính là lời kêu gọi hành động.

Tôi đã nói rất nhiều về CTA trong các bài viết của tôi và thực sự nó quá thần thánh. Đây chính là điểm nhấn và là nhân tố khiến cho mọi người đưa ra quyết định cho một vấn đề.

Vì sao CTA là thần thánh ?

  • Không khiến mọi người phải suy nghĩ nhiều, giảm thiểu sự do dự
  • Hướn dẫn khách hàng đi đến bước tiếp theo >> chuyển đổi

Khách hàng quyết định hay không là do họ, khi có một CTA tuyệt vời họ sẽ thấy được khách hàng sẽ thấy được giá trị đàng sau lời kêu gọi đó.

 


 

Những điều cơ bản nhất làm nên một chiến dịch email thành công

  • Thu thập email người dùng bằng trang đích ( được khách hàng cho phép )
  • Xác định chiến lược tự động và chiến dịch một lần
  • Phân tích email và phân chia tệp khách hàng trên email
  • Tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp

Tôi biết còn rất nhiều yếu tố tạo nên thành công của một chiến dịch email marketing nhưng hãy nắm chắc những điều cơ bản trước khi tới một thứ xa hơn.

 

0 Bình luận

Related Posts

Để lại một bình luận